奢侈品，曾經(jīng)是很嚇人的名字。在克勤克儉的中國傳統(tǒng)語境下，這東西的另一名字叫敗家玩意。但后來我們知道，奢侈品的功能不僅局限于敗家，還能提高生活品位，改善生活質(zhì)量。奢侈品也因此擺脫了“富人專享”之身份，漸漸走入尋常百姓家了。

從全球范圍看，使用奢侈品（即國際名牌消費品，如服飾、箱包、皮鞋等），中國人是新興群體，但這一群體的購買力和購買欲望都十分強大。據(jù)報道，值此金融危機時刻，國外眾多奢侈品專賣店均大幅打折銷售以應(yīng)對，結(jié)果引得中國顧客以搶購大白菜的氣勢飛奔而去，將很多國際名品掃蕩一空。這些搶購者中，不乏工薪階層。很多老外被中國顧客的“有錢”所嚇倒，不少西方媒體還學(xué)會了“上綱上線”，稱“只有中國才能救世界”。

跑到國外去買那么貴的東西，在中國的傳統(tǒng)消費者看來是不可思議的。我們買東西的習(xí)慣是試完之后要件新的，結(jié)賬之前看了又看。雖然有“三包”規(guī)定，但還是得走這“程序”，怕的是回頭商家不認(rèn)賬，或者跑腿麻煩。但是，這些出國“血拼客”為何這么大膽子？理由無非兩個，第一，他們信得過奢侈品的品質(zhì)；第二，奢侈品的品質(zhì)和售后對得起他們。

一位經(jīng)常在國外購買奢侈品的朋友說，奢侈品除了價格“霸道”，其他方面都非常“體貼”。就拿售后來說，奢侈品一般都能“全球聯(lián)保”，很多奢侈品都敢“終身保修”，有些奢侈品對換貨的期限長得超乎我們的想象，竟可達(dá)24個月。而在處理售后問題時，奢侈品商家的服務(wù)也往往能“好”得超乎我們的想象。

至于“退貨”，奢侈品的證書上卻幾乎都沒有提及。我這位朋友常買奢侈品，也從沒想過這問題：“既然買了，既然喜歡，為何退貨呢？”看來，奢侈品的商家和消費者擁有共同的邏輯：因為至愛才購買，買了不會有問題，所以，不存在退貨問題。也許正因如此，“奢侈品不退貨”才成了“國際慣例”。

但是請注意，這個邏輯和我們常見的消費過程有著很大差別。我們的邏輯是：因為喜歡才購買，買了經(jīng)常出問題，出了問題真討厭，于是，“退貨”的心態(tài)就產(chǎn)生了。于是，和奢侈品的規(guī)矩相比，我們的商場多了“退貨”這一“包”。

也正因為“三包”的存在，當(dāng)奢侈品大舉進入中國的商場時，才和我們的消費者、消協(xié)、相關(guān)法律法規(guī)（所有這些問題，我們用“3·15 ”一言以蔽之）出現(xiàn)了一些“摩擦”。正如本報今天報道的那樣，奢侈品來到我們的商場，而它們的規(guī)矩并不符合我們的規(guī)則。我們的制度和習(xí)慣要求奢侈品退貨，而奢侈品依然故我，堅持決不退貨；而遇到質(zhì)量問題時，奢侈品的規(guī)矩是問題皮鞋需要返回意大利才能定論，這一繁瑣過程我們的消費者又很不適應(yīng)。

實際上，讓出現(xiàn)質(zhì)量問題的皮鞋去國外走一遭，這正是奢侈品負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；但決不退貨的說法，也許是基于質(zhì)量過關(guān)的前提，可這在我們看來卻屬于“態(tài)度強硬”，不合情理。

上面說過，中國人是奢侈品消費的新興群體。尤其是在國內(nèi)接受奢侈品“啟蒙”的消費者，對于奢侈品的規(guī)矩肯定需要一個逐漸適應(yīng)的過程。另一方面，奢侈品大舉進入中國，對于中國的國情、民情也必須做好隨俗為變的準(zhǔn)備。

可以肯定的是，作為世界第二大奢侈品消費國，愿意購買奢侈品的中國消費者會越來越多，能夠接受奢侈品概念的中國消費者會越來越多，而越是這樣，奢侈品越應(yīng)該為中國消費者著想，不要以為中國消費者是“很傻很有錢”的一群，從而大肆施展瞞天過海之能事。尤其是當(dāng)廠商通過代理商來接觸中國消費者時，可不要價格“奢侈”著，售后服務(wù)卻變得“廉價”了。如果這樣，不僅消費者不買賬，消費者協(xié)會不答應(yīng)，中國的法律法規(guī)也不會客氣。真到那時，奢侈品恐怕就要付出“奢侈”的代價了。