中國擁有世界上最龐大的網(wǎng)民群體，潛在的消費(fèi)能力巨大。

2008年底，中國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到2.63億。在全體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中，有過購物經(jīng)歷的網(wǎng)民占近15% 的比例，超過3000萬人。在淘寶、易趣等知名購物網(wǎng)站上，珠寶類產(chǎn)品占了相當(dāng)大的比重。但是，與歐美發(fā)達(dá)國家相比，目前我國消費(fèi)者對網(wǎng)上購買珠寶的認(rèn)可程度還很低。調(diào)查顯示，25到34周歲的美國人，50.9%的被訪者表示最近有在網(wǎng)上購買珠寶的經(jīng)歷，將近84%的消費(fèi)者稱他們更喜歡網(wǎng)上購物這種更便捷的方式。這表明，如果能夠提高網(wǎng)購的認(rèn)可度，我國珠寶電子商務(wù)的潛力是巨大的。而有關(guān)方面提供的數(shù)據(jù)則顯示這一進(jìn)程正在加快。中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（DCCI）發(fā)布的報(bào)告稱，中國的電子商務(wù)正在迅速發(fā)展，2008年全年的電子商務(wù)支出達(dá)人民幣5874億元，比2007年增長47.3%。網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)的平均支出為211.8元，比上年增長13.9%。

珠寶電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢

傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售能夠讓顧客和商家直接面對面，并親眼看到實(shí)物，這種感受和體驗(yàn)帶來的真實(shí)感和愉悅是別的方式無法替代的。但是，與傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪銷售相比，珠寶電子商務(wù)模式仍然存在著以下比較優(yōu)勢：

一、成本優(yōu)勢。由于鉆石電子商務(wù)的模式不存在實(shí)體店面成本，很少有甚至沒有庫存成本，并且減少了流通環(huán)節(jié)的一些成本，因此其產(chǎn)品在價(jià)格成本上具有一定的優(yōu)勢，同等品質(zhì)的鉆石比傳統(tǒng)店鋪的售價(jià)要便宜20%～30%不等。

二、打破了時(shí)空的限制。

鉆石電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對面的交易方式，也打破了坐店經(jīng)營、按點(diǎn)上下班所帶來的地理區(qū)域和時(shí)間的限制。它通過Internet使企業(yè)面對整個(gè)世界，能直接接觸成千上萬的新用戶，為用戶提供全天候的服務(wù)。具體的說，它能使用戶足不出戶、在任何時(shí)間享受任何地方的企業(yè)產(chǎn)品送到家的服務(wù)。

三、傳遞產(chǎn)品信息更豐富、更快捷、更及時(shí)。

由于可以在網(wǎng)頁里及時(shí)提供詳盡的產(chǎn)品信息并不斷更新，因而在傳遞產(chǎn)品信息方面能做到更豐富、更快捷、更及時(shí)，便于消費(fèi)者更好的選擇。

我國珠寶市場仍處在快速發(fā)展的通道中。預(yù)計(jì)2010年我國珠寶年銷售額會超過2000億人民幣。因此，只要解決了誠信問題，我國珠寶電子商務(wù)的潛力是相當(dāng)大的。

我國珠寶電子商務(wù)存在的主要問題

美國的Blue Nile，是世界上鉆石在線銷售行業(yè)的創(chuàng)始企業(yè)，其網(wǎng)絡(luò)售鉆的業(yè)績短短幾年竟超過包括Tiffany在內(nèi)的美國前三位珠寶公司的總和。中國珠寶年銷售額已經(jīng)超過1800億元人民幣，其中鉆石市場銷售額就已經(jīng)突破200億元人民幣，并且以不低于20%的年增長率繼續(xù)發(fā)展。由于成本較低、時(shí)空不受限制及信息傳遞更快捷方面的優(yōu)勢，珠寶電子商務(wù)的蛋糕在理論上是相當(dāng)大的。但是，珠寶電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)，爆炸式的快速發(fā)展中確實(shí)存在一些問題，阻礙著產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

除了物流運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移支付等技術(shù)手段方面的因素外，最重要的原因，應(yīng)該是消費(fèi)者對鉆石電子商務(wù)的信任度不高。鉆石是價(jià)值不菲的奢侈品，網(wǎng)絡(luò)銷售商家需要向消費(fèi)者提供比其他商品更厚實(shí)的誠信基礎(chǔ)，才能打消消費(fèi)者購買時(shí)的疑慮。因此，鉆石電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急是在提高誠信度上下功夫。

導(dǎo)致珠寶網(wǎng)絡(luò)銷售信任度不高的原因主要來自以下幾個(gè)方面：

（一）價(jià)格誤導(dǎo)。這是網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售不誠信的最常見問題。網(wǎng)銷鉆石價(jià)格成本上有優(yōu)勢，因此價(jià)格相對傳統(tǒng)銷售方式較低是合理的。但是這種合理性卻被一些商家利用來以次充好、以假亂真，借此將劣質(zhì)的產(chǎn)品銷售給顧客。

（二）證書使用不規(guī)范。網(wǎng)上銷售裸鉆使用證書很雜，多數(shù)產(chǎn)品配國際英文證書。由于國外檢測機(jī)構(gòu)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)比國內(nèi)規(guī)范的檢測機(jī)構(gòu)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)要低，因此，對于同一個(gè)產(chǎn)品，很多國外證書和國內(nèi)證書顯示的檢測結(jié)果會出現(xiàn)一定的差異。這些國際證書很多通過鉆石交易所以外的非正規(guī)途徑進(jìn)入中國，損害了中國消費(fèi)者的利益。消費(fèi)者購買帶有這類證書的產(chǎn)品，一旦發(fā)生問題，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障。

（三）缺乏專業(yè)背景。網(wǎng)上珠寶銷售確有不少小公司和個(gè)人賣家，缺乏專業(yè)背景，對銷售的產(chǎn)品本身不具備鑒別能力。在這樣的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量也就更難保證了。

（四）售后服務(wù)缺失。有些公司和個(gè)人賣家很難提供完善的售后服務(wù)和質(zhì)量保證體系，有的網(wǎng)店在及時(shí)送貨、退換貨方面不能做到讓消費(fèi)者滿意。有人一朝被蛇咬，眾人十年怕井繩。

（五）圖物不符。如使用別的產(chǎn)品圖片冒充自己的產(chǎn)品進(jìn)行促銷，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會聯(lián)合多家會員單位發(fā)起的《珠寶(鉆石)電子商務(wù)行業(yè)自律公約》，對以上行為都做了否定性的約定。我們相信，《公約》如能得到廣泛響應(yīng)和切實(shí)遵守，將會有效地規(guī)范鉆石電子商務(wù)行為，大大地提高鉆石電子商務(wù)行業(yè)的誠信度，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

我國珠寶電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

一、市場將越來越規(guī)范

隨著競爭的日趨激烈和行業(yè)自律的加強(qiáng)，未來的珠寶電子商務(wù)市場將越來越規(guī)范。珠寶電子商務(wù)將有更多標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性制度的約束，行業(yè)的發(fā)展將會越來越健康。

二、專業(yè)化程度將越來越高

行業(yè)的發(fā)展和競爭的動(dòng)力將迫使珠寶電子商務(wù)不斷提高服務(wù)的專業(yè)化程度，擴(kuò)大服務(wù)專業(yè)化的范圍。從目前的電子商務(wù)平臺來看，大多數(shù)平臺只能做到完成貿(mào)易過程中的特定服務(wù)，比如廠商介紹、產(chǎn)品展示，而對交易前的業(yè)務(wù)協(xié)同、交易后的支付和物流等功能性環(huán)節(jié)缺乏關(guān)注，貿(mào)易的全流程服務(wù)更無從實(shí)現(xiàn)。以后，這些情況將會得到極大的改善。

同時(shí)，由于鉆石產(chǎn)品的特殊性質(zhì)以及業(yè)界在提高誠信度方面的努力，未來，B2C形式，特別是沒有體驗(yàn)店、更沒有實(shí)體店的純粹的B2C形式將成為珠寶電子商務(wù)的主流。

三、資源越來越向優(yōu)質(zhì)企業(yè)集中

目前，我國珠寶電子商務(wù)領(lǐng)域有柯蘭、鉆石小鳥、戴維尼、九鉆等少量有一定規(guī)模、一定知名度的企業(yè)，更多的則是小公司和個(gè)人賣家。未來，隨著競爭的日趨激烈，和其他所有行業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過的歷程一樣，珠寶電子商務(wù)也將實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，行業(yè)集中度越來越高，資源也越來越向優(yōu)質(zhì)企業(yè)集中。比如，一些有發(fā)展前景的企業(yè)會吸引風(fēng)險(xiǎn)投資，會獲得像戴比爾斯這樣的大型供貨商的青睞等等。

四、將真正成為和傳統(tǒng)銷售并駕齊驅(qū)的模式

隨著行業(yè)的不斷努力，珠寶電子商務(wù)比較優(yōu)勢的日益顯現(xiàn)和被認(rèn)可，總有一天，這一模式將真正成為和傳統(tǒng)銷售并駕齊驅(qū)的模式，甚至有可能超越后者。