賽菲爾創新服務模式 贏得競爭新優勢——賽菲爾2009年陽光行動

今天，賽菲爾—2009年陽光行動正式起航，我們衷心祝愿所有賽菲爾人能夠與賽菲爾事業共同成長、攜手并肩開創美好的明天！

我們都知道一個成功珠寶連鎖企業的發展取決于橫向的拓展能力和縱向的操控能力。拓展能力在連鎖企業的擴張期尤為重要，跑馬圈地、搶點布局，形成店鋪網絡優勢，提升規模實力，占據一定的市場份額。操控能力則對連鎖企業的生存和發展更為重要，企業價值、使命、愿景、戰略和目標能否從高層暢通的貫穿到終端一線員工，并形成自上而下的執行力，近而帶動各級加盟店與品牌的同步發展，中間服務就顯得尤為重要。服務到位與否或者服務的好壞直接決定了企業對終端的操控能力。

自2005年賽菲爾珠寶品牌登陸中國以來，賽菲爾一直秉承“共同盈利 共同發展”的經營理念，把“客戶滿意”作為企業的最高追求，逐漸贏得了消費者和眾多加盟商的信賴，經過賽菲爾人5年的共同努力與辛勤耕耘，賽菲爾在中國大陸已經成功發展了近500家加盟連鎖店。面對過去的成功,賽菲爾人卻并沒有沾沾自喜,身處競爭激烈、瞬息萬變的市場當中，賽菲爾每天都需面對激烈的行業競爭。我們深知，企業要保持持續發展的態勢完全取決于賽菲爾適應環境變化的創新能力。時代在發展，社會在進步，賽菲爾的服務理念、服務手段、服務方式、服務技巧都應與時俱進、全面創新，并不斷豐富和完善。只有這樣，才能不斷的提升賽菲爾的服務水平，贏得競爭新優勢。賽菲爾此次創新服務模式主要內容有：

第一， 企業的角色和定位正在發生轉變，形成新的企業定位優勢。

賽菲爾經過了長達五年的積累與沉淀，時至今日已經發生了質的飛躍，就和天使長出了羽翼一樣，正在完成一個從以前簡單販賣產品的首飾加工企業向專業的“高品質、高品味珠寶生活”的服務商和供應商的蛻變過程，在這個定位轉變之后，賽菲爾和它原有的競爭對手實際上已經不再是在一個層面上競爭，企業將會更好地整合出一個強大的資源平臺，締造出企業更大的生存空間和更多的新的利潤模式。

第二，企業將有效提升自己的品牌。我們知道品牌的核心就是與消費者的關系，品牌的價值在于使企業獲得一個具有一定顧客忠誠度的、相對穩定的市場。在導人服務戰略后，品牌將不再單單是一個產品，它會更多地介入到消費者的生活領域，與消費者之間形成更加密切和友善的關系——這是一個強勢品牌的關鍵所在。(那些廣告打出的所謂品牌只是空中樓閣，成敗一瞬間。)

第三，企業將繼續提升內部的管理競爭力。從長期來看，一個企業的成功不是取決于個別領袖的天才，也不取決于企業的營銷能力，而取決于企業在制度設計和管理上的競爭力。企業在服務戰略的具體實施中，要從以往不夠嚴謹的、粗放型的管理轉向建立一個更加專業化、高效能、精致型和戰略型的組織管理體系，在管理思想、職能規劃、人力資本規劃、內部流程等方面做出相關的調整。

第四，全民動員、全員創新。賽菲爾人堅信：一個固若金湯的戰略聯盟，來自思想上的高度統一與信息上的及時溝通，為了讓每一個加盟商和每一位員工都能夠與總部時刻保持步調一致，并把賽菲爾品牌的各種優勢真正體現到每個加盟店的運營當中，賽菲爾實施了導人服務戰略。于是就有了今天的：“賽菲爾—2009年陽光行動”。（撰稿：李坤）