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珠寶質(zhì)量和售后服務投訴多多 亟待解決

日期:2013/03/22 來源:編輯:tolmas
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責任難定 題目難解

近幾年,隨著一些名品牌被卷進“質(zhì)量門”,珠寶首飾質(zhì)量題目責任難界定,售后服務難等題目成為最令消費者頭痛的事情。

據(jù)報道,湖南長沙的一對夫婦在長沙某商場周大福專柜定做了一款男款戒指,在僅佩戴了4個月后,其中的一小段因“斷裂”完全脫落;福建福州的消費者表示,在澳門一家周大福分行買了手鏈,之后出現(xiàn)一處斷裂;而蘇小姐同樣在周大福購買了CTF2系列925純銀鉆戒一只,佩戴10天左右就掉了色。而“極致”事件是湖北武漢的一位消費者購買的周大福鉑金項鏈兩年斷了5次,找柜臺經(jīng)理投訴,對方堅稱產(chǎn)品盡對沒題目,是佩戴出了題目。

因此,有消費者抱怨,賣珠寶首飾的,仗著不退不換,都說自己產(chǎn)品質(zhì)量沒題目,產(chǎn)品質(zhì)量多好,切工多好,鑲嵌多牢固。一旦出現(xiàn)題目,把責任全回到消費者身上,說消費者佩戴方法有題目,反正你就是拿人家沒轍,人家把責任推得干干凈凈,你認倒霉吧。

占有關媒體核查,金銀珠寶首飾的售后存在法律空缺的最主要原因是,金銀珠寶是特殊的穿著類商品,出現(xiàn)損壞后,很難判定是消費者的人為過失所致,還是其本身存在質(zhì)量題目。目前國家只有貴金屬含量和鉆石標準,因此首飾鑒定只是對鉆石成分、貴金屬含量和等級等進行鑒定,至于鉆石為何脫落等工藝題目還無法判定,而消費者的投訴基本集中于此。有的珠寶店承諾有保修期,而有的珠寶店無此承諾,又由于珠寶首飾不在“三包”項目內(nèi),以至于消費者發(fā)現(xiàn)題目往往退換貨難。

規(guī)范行業(yè) 加強監(jiān)管

有專家分析以為,我國珠寶首飾行業(yè)之所以出現(xiàn)這些題目,主要原因有兩個方面:一是珠寶行業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈,特別在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié),仍然存在很多不規(guī)范現(xiàn)象;二是國家對珠寶首飾行業(yè)的監(jiān)管力度不夠。

“行業(yè)發(fā)展太快,擠進珠寶行業(yè)的人和企業(yè)太多,產(chǎn)業(yè)浮躁,都想賺快錢。”深圳珠寶業(yè)內(nèi)人士透露,近年來,國內(nèi)珠寶消費市場快速增加,也為行業(yè)帶來了一些隱憂。各珠寶品牌頻頻在各地開專賣店,對于黃金珠寶產(chǎn)品的需求數(shù)目驟增,一些企業(yè)快速進進珠寶行業(yè),造成制造工藝不過硬。此外,近年來人工用度的上漲至,租金上升,黃金珠寶加工廠本錢驟增,為了削減本錢,一些珠寶加工商從珠寶設計和加工上做起了文章,在做戒指的托時特別“單薄”等等“偷工減料”情況層出不窮,固然節(jié)省了本錢,但難保證質(zhì)量。

同時,由于我國目前尚沒有把珠寶首飾納進“三包”產(chǎn)品目錄,所以,售后服務題目難以解決。

因此,有專家建議,一方面企業(yè)要從內(nèi)部的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)抓起,另一方面也需要加強第三方檢驗治理。除此之外,更要加強消費者的維權(quán)意識以及完善公道有效的維權(quán)渠道。目前珠寶首飾并未納進“三包”產(chǎn)品目錄。但即使沒有列進此目錄,消費者仍然可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)要求商家進行退換修,不過在程序上則會更復雜一些。同時,據(jù)核查,盡管針對珠寶,全國大多數(shù)地方仍在“三包”外,但浙江已經(jīng)單獨增加了“三包”目錄品種,將珠寶首飾列進其中。消費者呼吁立法部分適應時代要求,擴大“三包”范圍。

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