“我的婚戒上鉆石掉了怎么辦？”、”“我買的項鏈斷了怎么維權(quán)？”、“我的項鏈褪色了能不能換？”。。。

央視315晚會剛剛曝光一些品牌珠寶質(zhì)量問題，但別忘了珠寶售后服務(wù)問題更加嚴重。據(jù)了解，目前只有個別省市出臺了關(guān)于珠寶和黃金首飾的售后“三包”規(guī)定，在國家層面尚未出臺統(tǒng)一的“三包”規(guī)定。當(dāng)這些金銀珠寶出現(xiàn)問題時，一些商家往往以行規(guī)、店規(guī)處理，收取維修費或者一律按折價、以舊換新進行處理，甚至以無“三包”規(guī)定為由拒絕售后服務(wù)。這些做法無疑侵犯了消費者的合法權(quán)益。從珠寶之家網(wǎng)友對一些知名品牌的印象評價中，珠寶售后服務(wù)投訴多。

據(jù)中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國內(nèi)地黃金珠寶玉石銷售總額已超過2500億元，同比增加15%，預(yù)計中國將在2020年景為世界上最大的黃金珠寶首飾消費市場。面對潛力巨大的市場遠景，我國的珠寶首飾行業(yè)似乎并沒有做好預(yù)備高居不下的投訴率、始終低迷的抽檢合格率、頻繁爆出“質(zhì)量門”的大品牌，以及難以令人滿足的售后服務(wù)，這一切都使消費者放眼看往，滿目的珠寶首飾似在云里霧里；想出手購買，仿佛摸著石頭過河。

從近幾年我國各有關(guān)部分對各地市場進行檢查的情況分析，我國珠寶首飾產(chǎn)品主要存在的題目包括，定名錯誤，以假亂真；定名不正確，以次充好，千足金含量不足；標志不規(guī)范，虛高標價；責(zé)任難界定，售后難解決等。