花費2萬余元買了一枚鉆戒，佩戴過程中，最值錢的鉆石脫落丟掉了。漢口消費者徐女士認為，這是鉆戒的“質(zhì)量問題”所致，與商家的意見產(chǎn)生了分歧。

　　2月19日，消費者徐女士以2.1萬元的價格，購得周大福牌鉆石戒指一枚。6月中旬，戒指上的鉆石掉了，她認為，這是戒指的質(zhì)量問題所致，提出索賠要求，但商家未能答應(yīng)。

　　統(tǒng)一工商所在受理投訴后，組織買賣雙方進行了調(diào)解。根據(jù)雙方的講述，工商所調(diào)解人員獲悉，消費者的描述和推斷，并不能判斷該鉆戒是否存在質(zhì)量問題，鉆石脫落的原因有多種，有可能是發(fā)生摩擦、碰撞，或長時間損耗等原因造成的。

　　經(jīng)統(tǒng)一工商所多次調(diào)解，銷售商周大福公司作出較大讓步，最終與消費者達成協(xié)議：消費者以1.1萬元的價格，由周大福公司為其按原來所購鉆石的大小、凈度等指標，配同等鉆石一粒。
　　工商人員說，關(guān)于戒指、項鏈等掉鉆的投訴，并不罕見，因為在這類糾紛中，尚未有一個客觀的“調(diào)解參照物”，工商部門處理起來，常常感到“無能為力”。

　　那么，鉆石松動、脫落是否屬于質(zhì)量問題呢？據(jù)介紹，目前的珠寶首飾類檢測，只能檢測鉆石本身的質(zhì)量和托架的純度，對于鉆石鑲嵌的牢固度，國家沒有設(shè)定相應(yīng)的標準，無法檢測。因此，發(fā)生這類掉鉆事件，只能靠買賣雙方協(xié)商解決了。