劉女士第一次收到的項(xiàng)鏈和她訂購(gòu)的物品并不相符。

　　■ 讀者劉女士投訴：

　　2008年11月15日，我通過訂購(gòu)電話訂了一條紅寶石項(xiàng)鏈，對(duì)方是北京潤(rùn)德順達(dá)科技服務(wù)公司。他們?cè)陔娨暽献鰪V告宣稱，吊墜上的紅寶石達(dá)到1克拉，項(xiàng)鏈則是96%含金量的23k白金材質(zhì)，紅寶石吊墜上還有一些產(chǎn)自南非的碎鉆石。

　　紅寶石項(xiàng)鏈包含運(yùn)費(fèi)價(jià)值228元，我們收到郵局的郵件后就交付了費(fèi)用。可是，當(dāng)我打開包裝卻發(fā)現(xiàn)，除了沒有發(fā)票，這條項(xiàng)鏈根本就不是我選中的那一款，而是一條合金的項(xiàng)鏈，吊墜上面也沒有紅寶石，這種貨在地?cái)偵蟽r(jià)值不過二三十元，和電視廣告上的紅寶石項(xiàng)鏈完全不符。我認(rèn)為是公司把貨物弄錯(cuò)了，馬上給他們的客服熱線打電話核對(duì)。對(duì)方聽了我的陳述后，就說是倉(cāng)庫(kù)弄錯(cuò)了，讓我找倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系換貨。我放下電話才發(fā)現(xiàn)，自己根本不知道倉(cāng)庫(kù)電話，我再次撥打客服電話，對(duì)方既不告訴我倉(cāng)庫(kù)的電話，也不答應(yīng)幫我聯(lián)系更換貨物的事情，甚至一直說這條合金項(xiàng)鏈也不錯(cuò)，勸我最好把這條項(xiàng)鏈留下。對(duì)于這種說法，我很不滿，一再要求換貨，對(duì)方這才表示幫我聯(lián)絡(luò)。

　　此后，我多次打電話詢問，也向該公司表明我要更換自己當(dāng)初選擇的那款項(xiàng)鏈的態(tài)度。一個(gè)星期過去了，對(duì)方卻一直拖延不予解決，更換貨物怎么就這么困難？我很氣憤，郵購(gòu)商品難道就是個(gè)陷阱嗎？電視購(gòu)物上展示的那款紅寶石項(xiàng)鏈到底存在不存在？我對(duì)此產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　記者調(diào)查：

　　記者看到，劉女士收到的包裹快遞單上顯示公司全稱為北京潤(rùn)德順達(dá)科技服務(wù)有限公司天津分公司濱海新區(qū)（津南）創(chuàng)意中心，郵編是300352，包裹單號(hào)碼顯示EC405717876CN。這條項(xiàng)鏈以及吊墜上并未見到有紅寶石，而是一顆星形的吊墜，上面還鑲嵌有一些發(fā)光的小鉆。而記者在隨貨品附帶的一張“伯芬”品牌說明書上看到，項(xiàng)鏈吊墜名稱為“銀色星形吊墜”，材質(zhì)則寫著“合金”。

　　隨后，記者撥打客服電話詢問此事，由于當(dāng)初紅寶石項(xiàng)鏈的電視購(gòu)物廣告已經(jīng)停播，記者已經(jīng)無從看到宣傳的紅寶石項(xiàng)鏈到底是什么樣子。不過，該公司一位女士表示，她們的確在電視上推銷過紅寶石項(xiàng)鏈，也正是劉女士訂購(gòu)的那款。對(duì)于劉女士收到的項(xiàng)鏈上根本就沒有紅寶石的情況，他們會(huì)核對(duì)貨號(hào)，盡快為劉女士更換訂購(gòu)的那款貨物。不過前提是要?jiǎng)⑴�士把貨物寄回北京，而郵費(fèi)則先要?jiǎng)⑴�士承�?dān)。

　　按照公司要求，劉女士墊付了郵費(fèi)，并將項(xiàng)鏈寄回，要求公司更換和廣告宣傳相同的貨品，并提供購(gòu)物發(fā)票。11月底，劉女士果然收到了一條紅寶石項(xiàng)鏈，還附送了一盒保健藥，但是沒有發(fā)票。而且，據(jù)劉女士反映，這條項(xiàng)鏈和當(dāng)初自己選擇的那款項(xiàng)鏈還是不符，紅寶石的尺寸明顯小了很多，吊墜款式也有所不同。對(duì)此，記者再次找到了北京潤(rùn)德順達(dá)科技服務(wù)公司。公司表示，他們更換的項(xiàng)鏈就是廣告宣傳的貨品，因?yàn)猷]費(fèi)報(bào)銷起來比較麻煩，他們已經(jīng)隨貨送去了一盒保健品，算是充當(dāng)郵費(fèi)了。對(duì)于發(fā)票的問題，工作人員表示，一般來說，郵購(gòu)商品并不提供發(fā)票。

　　對(duì)于公司的解釋，劉女士認(rèn)為，郵購(gòu)商品是一種便捷的購(gòu)物方式，但是現(xiàn)在，郵購(gòu)消費(fèi)就讓她不那么放心了。本來送錯(cuò)了貨品就是商家的責(zé)任，更換貨品的郵費(fèi)卻要消費(fèi)者埋單，而公司為了抵郵費(fèi)送來的保健藥自己也根本不敢吃。購(gòu)物索要發(fā)票是顧客的權(quán)利，商家提供正規(guī)發(fā)票也是遵循工商、稅務(wù)部門的明文規(guī)定，為什么到了這家公司郵購(gòu)商品就改了“規(guī)矩”了？