近日，威海市消協(xié)受理多起“首飾以舊換新”引發(fā)的糾紛。商家利用消費(fèi)者對(duì)金飾品知識(shí)的缺乏，以“優(yōu)惠活動(dòng)”為的幌子，引誘消費(fèi)者把黃金兌換成鈀金，從而賺取差價(jià)。

消費(fèi)者李女士將29.66克黃金首飾在市區(qū)某金店兌換成同克數(shù)的名為“鈀鉑金”首飾。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員稱金店正在搞活動(dòng)，黃金兌換 “鈀鉑金”，不需要加錢，兌換成鉑金每克還要加近百元錢，兩種首飾外觀效果十分接近，“鈀鉑金”的升值空間更大。在營(yíng)業(yè)員的一力推薦下，李女士動(dòng)心了，將首飾兌換成了“鈀鉑金”。回家后李女士從兒媳處得知，鈀金與鉑金市場(chǎng)價(jià)格相差較大，李女士感到自己受騙上當(dāng)了。于是李女士找到該金店要求將換的“鈀鉑金”首飾重新兌換成黃金，金店以鈀金首飾不可兌換加以拒絕。

消費(fèi)者肖女士同樣被金店“以舊換新，黃金換白金”的廣告宣傳所吸引，將28.77克黃金首飾換成了同克數(shù)的鈀金。據(jù)肖女士稱，兩年前一家金店宣傳“三八”婦女節(jié)搞活動(dòng)，“白金”每克178元，廠家搞活動(dòng)每克138元，過完節(jié)就恢復(fù)原價(jià)。 于是其將手頭的黃金兌換成“白金”。肖女士對(duì)收據(jù)上寫的“PD900”提出疑問，營(yíng)業(yè)員解釋說(shuō)這就是鉑金的化學(xué)符號(hào)，肖女士也沒有多想。至到今年5月，肖女士才發(fā)現(xiàn)換回的“白金”首飾是鈀金不是鉑金。于是要求金店換回黃金，造成拒絕。

這兩起案件經(jīng)消協(xié)調(diào)解，最終都為消費(fèi)者換回了損失，按消費(fèi)者要求換回成黃金。

很多消費(fèi)者對(duì)此類商品知識(shí)缺乏了解的情況下被誤導(dǎo)消費(fèi)，在此消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，掌握以下知識(shí)可以有效防止受騙上當(dāng)。

(一)“鉑金”和“鈀金”這兩種白色的貴金屬，雖然看上去外觀和顏色較為相似，但在價(jià)格和物理屬性等方面卻相差很大。從價(jià)格上看，鈀金比鉑金便宜很多；從質(zhì)地上看，鈀金輕，易脆裂，佩帶一段時(shí)間顏色會(huì)變暗，而鉑金絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)上述問題。“鉑金”的化學(xué)元素符號(hào)為“pt”，“鈀金”的化學(xué)元素符號(hào)為“pd”。

(二)消費(fèi)者已習(xí)慣將“鉑金”稱為“白金”，白金是鉑金(Pt)的別稱或俗稱。但目前在市場(chǎng)上，一些商家也將“鈀金”稱為“鈀白金”“白鈀金”或“新型的白金”。依據(jù)GB11887－2002《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》，不允許將鈀首飾稱作為“鈀白金首飾”、“鈀鉑金首飾”等含混名稱。

(三)消費(fèi)者兌換“白金”飾品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明所要兌換何種“白金”，應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營(yíng)者在發(fā)票或信譽(yù)卡上詳細(xì)的注明原飾品的種類、品質(zhì)、重量、折扣價(jià)格和兌換后的“白金”飾品的種類、品質(zhì)、重量、單價(jià)、款項(xiàng)等。

(四)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查驗(yàn)購(gòu)買或兌換的“白金”飾品的廠名廠址、合格證及質(zhì)檢報(bào)告。注意飾品上的印記、標(biāo)識(shí)要和發(fā)票上寫明的項(xiàng)目一致。

(五)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保存好所購(gòu)飾品的發(fā)票、信譽(yù)卡及其包裝、標(biāo)識(shí)等，商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，該票據(jù)、包裝和標(biāo)識(shí)是投訴的重要依據(jù)。