核心提示：今年9月13日在廈門同安分店購買了1.6克拉的周福生白金戒指，可是戴了不到6天，就發(fā)現(xiàn)戒指周圍出現(xiàn)幾個(gè)黑黑的洞，可是售貨員卻稱不是質(zhì)量問題，……

“真金永不變，真誠恒久遠(yuǎn)；金不在多少，情不必表白”珠寶的廣告詞總是如此的讓人向往和癡迷。可是，近日來自福建廈門的孫先生投訴，稱在廈門同安分店購買的白金戒指出現(xiàn)質(zhì)量問題，而且售后服務(wù)極其惡劣。

消費(fèi)者：戒指存在問題 售后服務(wù)極其惡劣

據(jù)孫先生介紹，他于今年9月13日在廈門同安分店購買了1.6克拉的白金戒指，可是戴了不到6天，就發(fā)現(xiàn)戒指周圍出現(xiàn)幾個(gè)黑黑的洞，可是售貨員卻稱不是質(zhì)量問題，孫先生質(zhì)疑：在九九金上出現(xiàn)這樣的問題難道不是質(zhì)量問題嗎？之后便聯(lián)系了廈門總分店的經(jīng)理，可是沒有想到的是經(jīng)理的態(tài)度更惡劣，表示讓他們自己去總店換，如果沒有時(shí)間是其自身問題，孫先生對其態(tài)度極為不滿，并表示要投訴，可是經(jīng)理卻一語驚人：“你要去投訴我就說你這個(gè)戒指問題是你人為的，有錢你就去投訴好了。”這樣的服務(wù)態(tài)度讓孫先生極為憤怒。

香港周福生珠寶（中國）營運(yùn)中心：將按照加盟合同管理?xiàng)l例對其作出處罰并努力提高服務(wù)質(zhì)量

就此事記者第一時(shí)間聯(lián)系了香港周福生珠寶（中國）營運(yùn)中心，該司對此事高度重視，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后及時(shí)給以回復(fù)。負(fù)責(zé)貴公司加盟的許先生告訴記者：廈門同安周福生珠寶，屬于公司的品牌加盟商。針對此次的客訴問題，他們總部會按照加盟合同管理?xiàng)l例對該店作出處罰。同時(shí)也會加強(qiáng)對該分店的管理和整頓，提高其整個(gè)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。

而關(guān)于白金戒指存在的質(zhì)量問題，總部也已經(jīng)和廈門同安分店進(jìn)行了協(xié)商，并制定了相應(yīng)的解決措施，按照總公司質(zhì)量保證承諾范圍，如果鑒定白金戒指出現(xiàn)的問題非人為原因造成的，廈門同安周福生珠寶分店將對該顧客的金戒指進(jìn)行退換。

相關(guān)說法：在不涉及欺騙和故意的情況下按其規(guī)定進(jìn)行退換

一位長期從事珠寶工作的售貨員說：珠寶至購買之日七天內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或者做工問題可以提出退換的，按每個(gè)珠寶店的規(guī)定為消費(fèi)者存在的問題進(jìn)行一一排除和解決。據(jù)他了解周福生珠寶在全國各地加盟商如果存在質(zhì)量問題，他們一貫的做法是到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)檢部門先進(jìn)行排查。再進(jìn)行進(jìn)一步的善后處理工作。

同時(shí)記者就此事采訪了律師，律師表示處理此類事件有兩種途徑，首先可根據(jù)其協(xié)議要求提貨或者換貨。如果對方故意，或者有可能涉嫌詐騙的話是可以尋求刑事方式解決。另外也可以向消協(xié)提出投訴，如果調(diào)查屬實(shí)，且調(diào)解不成。一、會讓工商部門介入對商家進(jìn)行行政處罰。二、出具調(diào)查情況說明，讓消費(fèi)者拿此去法院起訴。