案例4

網(wǎng)購(gòu)常夸大其詞水鉆說(shuō)成鉆石

公司職員劉云菲為參加公司的晚會(huì)，花500多元從淘寶買了一串“金發(fā)晶”手鏈。送貨上門后，劉云菲沒(méi)要發(fā)票，只留了一張收據(jù)。

戴了一個(gè)月后，手鏈先是顏色脫落，像生銹了一樣，斑斑點(diǎn)點(diǎn)。最后整個(gè)手鏈顏色都變了，無(wú)法再配戴。她把產(chǎn)品拿到檢測(cè)部門檢測(cè)后被告知，該手鏈?zhǔn)遣Ａе破范�非水晶制品�?/p>

內(nèi)幕：網(wǎng)購(gòu)取證難維權(quán)更難

記者登錄一些購(gòu)物網(wǎng)站看到，珠寶玉石首飾已被當(dāng)成節(jié)日“人氣”商品重點(diǎn)推薦。然而，目前網(wǎng)上銷售的首飾產(chǎn)品存在很多問(wèn)題，取證難就是維權(quán)時(shí)主要遇到的問(wèn)題。消費(fèi)者都不懂得將網(wǎng)上購(gòu)物宣傳節(jié)目保留下來(lái)，導(dǎo)致糾紛發(fā)生后難以維權(quán)。

據(jù)了解，所謂的“金發(fā)晶”、“紅兔毛”、“綠幽靈”等水晶商品，其實(shí)是摻有雜質(zhì)的水晶，貴重的水晶應(yīng)該純凈無(wú)雜質(zhì)。而碧璽其實(shí)就是電氣石，分很多種價(jià)差，其中純紅色透明度高的產(chǎn)品才是上品，但商家不分等級(jí)將所有產(chǎn)品都炒到驚人的高價(jià)。此外，一些網(wǎng)站將人工祖母綠、人工琥珀、化學(xué)處理的翡翠等當(dāng)成天然產(chǎn)品賣的不法行為也屢屢出現(xiàn)，有的把養(yǎng)殖珍珠當(dāng)成天然珍珠，甚至一些低檔的“水鉆”即鋯石，也宣稱成鉆石來(lái)出售。

案例5

鍍鈀白銀、白色K金當(dāng)成“白金”賣

日前，在外企工作的蕭靈靈來(lái)到深圳一家珠寶店，表示想買“白金”項(xiàng)鏈。售貨員指著其中一節(jié)專柜的貨品說(shuō)，這些就是“白金”產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)挑選，蕭靈靈購(gòu)買了一款標(biāo)注為“白色K金”的產(chǎn)品，價(jià)值6980元。

回去后，有朋友告訴她，其實(shí)“白色K金”和“白金”是兩個(gè)概念的東西，價(jià)格相差幾倍。被弄得一頭霧水的蕭靈靈怎么也無(wú)法相信，自己手中的產(chǎn)品根本不值6980元這個(gè)價(jià)錢。

內(nèi)幕：白色金屬都亂稱白金

一般黃金飾品中都含有不同比例的其他物質(zhì)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，商家銷售的每件黃金制品必須標(biāo)明其成色，即含金量，但不得使用“千足純金”、“純金”以及實(shí)際上并不存在的“24K金”等不規(guī)范的標(biāo)注方法。但在黃金飾品市場(chǎng)上，類似“純金”、“24K金”這樣的虛假標(biāo)注行為仍不少見(jiàn)。

值得一提的是，一些不法商家看到大多消費(fèi)者偏好鉑金飾品的特點(diǎn)，便借消費(fèi)者辨別知識(shí)欠缺之機(jī)，從原料市場(chǎng)專門低價(jià)購(gòu)進(jìn)那些摻有銥等成色不足的鉑金，然后加工成所謂的“純鉑金”首飾蒙騙消費(fèi)者。同時(shí)，也有商家將鈀金pd950標(biāo)為“純白金”，將表面鍍鈀的白銀或黃金標(biāo)為“白金”，將K白金標(biāo)為“白金”等。

根據(jù)國(guó)家貴金屬首飾標(biāo)準(zhǔn)，只有鉑金才可稱為白金。不是所有白色的貴金屬都可被稱作“白金”。在市場(chǎng)上眾多白色金屬中，鉑金（白金）與白色K金因顏色相近極易混淆，然而它們是兩種完全不同的金屬。白色K金，主要成分是黃金，由于加入其他金屬后呈現(xiàn)出白色。

案例6

“人造美女”迷人眼，騙你沒(méi)商量

去年9月，郭子銘在古玩市場(chǎng)上看上一顆紅寶石戒面，并以2880元買了下來(lái)。可是，拿到檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)卻讓人大吃一驚，該寶石竟然是合成立方氧化鋯，價(jià)格與天然紅寶石相差懸殊。

內(nèi)幕：電視購(gòu)物常常被宰

在目前的珠寶市場(chǎng)上，將合成祖母綠當(dāng)作天然祖母綠出售、合成碳硅石冒充天然鉆石、把石榴石標(biāo)為紅寶石的事情也時(shí)有發(fā)生。還有的將雜質(zhì)白鉆當(dāng)成黃鉆石銷售，或采用高溫成型工藝將白色鉆石“染”成藍(lán)色鉆石，這些也都是圈內(nèi)“不能說(shuō)的秘密”。

因此，消費(fèi)者要對(duì)一些專業(yè)用語(yǔ)有所了解，如許多合成祖母綠首飾標(biāo)注的名稱多為“澳洲祖母綠”、“綜合祖母綠”等；還有的將人工鉆石稱為“蘇聯(lián)鉆”、“寶光鉆”、“俄羅斯鉆”。此外，一定要在發(fā)票上注明珠寶玉石的真實(shí)名稱、材料名稱、成色質(zhì)地等內(nèi)容，并索要相關(guān)鑒定證書(shū)。

案例7

鉆石脫落丟失誰(shuí)該擔(dān)責(zé)？

5個(gè)月前，張女士夫婦在天河一家珠寶店花了近萬(wàn)元購(gòu)買一枚鉆戒，但佩戴4個(gè)多月后，戒指上的鉆石便脫落丟失。之后，張女士回到當(dāng)日購(gòu)買鉆戒的門店，要求更換一枚同樣款式的戒指，但遭到店員的拒絕。

店員告訴她，戒指鉆石脫落因?yàn)榕宕骱宛B(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成，與鉆戒質(zhì)量無(wú)關(guān)。而且張女士購(gòu)買的鉆戒已超過(guò)店規(guī)所規(guī)定的3個(gè)月保修期，所以維修需要繳納一定的費(fèi)用。

內(nèi)幕：“三包”售后形同虛設(shè)

在珠寶首飾消費(fèi)熱日漸興起的今天，遇到像張女士一樣尷尬遭遇的人不在少數(shù)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，許多珠寶店都依據(jù)自己公司的規(guī)定來(lái)做售后服務(wù)，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，唯一相同點(diǎn)是“只售不退”、“換大不換小”的“行規(guī)”。在一些規(guī)模較大的連鎖品牌店可憑購(gòu)物小票得到終身免費(fèi)維修服務(wù)，但維修周期都比較長(zhǎng)，一般都在2～3個(gè)月左右。而規(guī)模小的珠寶店一般規(guī)定保修期3個(gè)月，逾期就需要付維修手工費(fèi)，低則幾十元，高則兩三百元。

業(yè)內(nèi)資深人士周先生認(rèn)為，金銀珠寶是特殊的穿戴類商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費(fèi)者的人為過(guò)失所致，還是其本身存在質(zhì)量問(wèn)題。目前國(guó)家只有貴金屬含量和鉆石標(biāo)準(zhǔn)，因此首飾鑒定只是對(duì)鉆石成分、貴金屬含量和等級(jí)等進(jìn)行鑒定；至于鉆石為何脫落、項(xiàng)鏈為何斷裂等工藝問(wèn)題還無(wú)法判定，而消費(fèi)者的投訴基本集中于此。