通過走訪商家，筆者了解到，目前消費者對珠寶玉石類商品的投訴主要集中在以下幾個方面：一是以次充好，用低檔珠寶玉石冒充高檔珠寶玉石。尤其市場炒價較高的翡翠、和田玉；二是虛假宣傳珠寶的產(chǎn)地、工藝；三是標識不規(guī)范，通過一些不正確的名稱、簡稱等誤導(dǎo)消費者；四是一些商場進行有獎銷售、憑小票抽獎等活動時，以劣質(zhì)珠寶當獎品；五是售后服務(wù)方面。寶石脫落、斷裂等情況商家無法及時提供售后服務(wù)。

專家：買入須謹慎

對于一般消費者，有業(yè)內(nèi)人士表示，選購珠寶玉器一是要注意材質(zhì)的精良；二是要注意掌握珠寶玉器的基本辨別方法，最好是在行家的指導(dǎo)下購買，以免買到假貨；三是最好到有資質(zhì)的品牌店、珠寶專柜選購，以確保購買的珠寶玉器飾品的品質(zhì)有保證，售后服務(wù)有保障。不要在分散式經(jīng)營的珠寶市場乃至小型珠寶門店倉促購買珠寶玉石產(chǎn)品。

周南泉建議消費者從六個方面來辨?zhèn)�。一是玉的材料。不同年代用不同料。像商朝以�?0%都用和田料來做；二是玉的顏色。玉材料本身有5鐘顏色，而做假的用化學(xué)物質(zhì)來改變顏色，看起來好像是古代；三是看造型。所謂“三分料，七分工”，獨特的雕刻工藝使得每件成品都獨一無二，價值連城；四是玉的紋飾；五是玉石商品本身有無歷史標志；六是綜合其它因素，譬如從歷史知識、工藝、考古和材料學(xué)綜合的知識來辨別。

商家：沒有真東西是站不住腳的

在友誼商店天然寶玉石文化展上，有著多年珠寶玉器銷售經(jīng)驗的黃小姐告訴筆者，真假玉石商品價格相差可能超過1000倍還不止。和田玉按照產(chǎn)地的不同，可分為子料、山流、山料三種類型。通常的價格，同等級別的子料是山料的6--8倍。目前在坊間或網(wǎng)上更常見的是用其價相對低廉的俄羅斯料來代替和田料。經(jīng)驗少的消費者根本難以辨別。黃小姐感嘆，“在珠寶玉石行業(yè)沒有真東西是站不住腳的。”

對于一些高端古玉石商品，有商家向筆者承諾：“會給每位購買者提供收藏品鑒定證書的同時，也會提供一份珠寶鑒定中心頒發(fā)的認證證書；除此之外，一些玉石基本保養(yǎng)常識我們也會仔細向消費者交代清楚。”

但是也有專家質(zhì)疑目前發(fā)放的玉石鑒定證書沒辦法做產(chǎn)地鑒定，所以無論是青海、俄羅斯料還是新疆料來說，都沒辦法表現(xiàn)在鑒定上，有時不是商家不愿去做鑒定，而是因為確實沒有合適的標準來衡量，有鑒定的商家也不敢保障所賣的高端玉石商品一定是真品。